Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Ponúkame 14-dňovú záruku vrátenia. Žiadosť o vrátenie alebo výmenu tovaru môžete podať do 14 dní od dátumu doručenia.
Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom e-mailom: service@deylaon.com
Zásady vrátenia tovaru
Aby bolo vrátenie tovaru efektívne spracované, uistite sa, že sú splnené nasledujúce podmienky:
Produkt nebol použitý a je v rovnakom, novom stave, v akom bol prijatý;
Produkt má originálne balenie a všetko príslušenstvo;
Žiadosť o vrátenie tovaru bola podaná do 14 dní od jeho prijatia;
Produkt nevracajte priamo výrobcovi, aby ste predišli ovplyvneniu procesu vrátenia.
V nasledujúcich prípadoch je možné poskytnúť iba čiastočné vrátenie peňazí (ak je to relevantné):
Produkt je poškodený, neúplný alebo bol použitý z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť;
Vrátenie tovaru bolo podané po uplynutí 14-dňovej lehoty. Proces vrátenia peňazí
Overenie vrátenia:
Po prijatí vrátenej položky vykonáme kontrolu a o výsledku vás budeme informovať e-mailom.
Vrátenie peňazí:
Po schválení vrátenia bude vrátenie peňazí spracované do 1-2 pracovných dní a finančné prostriedky budú automaticky vrátené na váš pôvodný platobný účet.
Nedostali ste vrátenie peňazí?
Ak ste stále nedostali vrátenie peňazí, postupujte podľa týchto krokov:
Najprv skontrolujte svoj bankový alebo platobný účet;
Kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, pretože spracovanie vrátenia peňazí môže trvať dlhšie;
Kontaktujte svoju banku, pretože niektoré banky môžu mať pri spracovaní vrátenia peňazí oneskorenia.
Ak ste dokončili všetky vyššie uvedené kroky a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na adrese: service@deylaon.com
Vrátenie peňazí za darčekové objednávky
Ak bola vaša objednávka označená ako darček, vrátenie peňazí bude vydané vo forme darčekového poukazu a odoslané e-mailom.
Ak darček zakúpil darca a bol odoslaný priamo vám, vrátenie peňazí bude vydané na platobný účet pôvodného kupujúceho a kupujúci dostane oznámenie o vrátení peňazí.
Náklady na spätnú prepravu
V prípade vrátenia tovaru z dôvodu chyby produktu alebo odoslania nesprávnej položky uhradíme náklady na spätnú prepravu.
V prípade vrátenia tovaru z osobných dôvodov, ako je nespokojnosť s produktom alebo objednanie nesprávnej položky, je zákazník zodpovedný za náklady na spätnú prepravu.
Poznámka:
Dodacie lehoty pre náhradné položky sa môžu líšiť v závislosti od vašej lokality.
V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte náš tím zákazníckych služieb:
service@deylaon.com